анкета


Уважаемый Пациент,
Просим Вас выразить Ваше мнение, ответив на приведенные ниже вопросы.
Гарантируется строгая анонимность и конфиденциальность всех предоставленных Вами данных.
Благодаря им мы сможем предпринять дальнейшие шаги по улучшению нашей работы и наиболее полному удовлетворению Ваших запросов.


1. Как Вы узнали о нашей клинике?

2. По какому поводу Вы к нам обратились?

3. Что для Вас важно при выборе зубного врача?

4. Как с Вами разговаривали наши ассистентки во время Вашего звонка в клинику?

Оцените по шкале от 1 балла (отстраненно/холодно) до 10 баллов (профессионально/доброжелательно):

5. Как Вас встретили по приезде в клинику?

Оцените по шкале от 1 балла (отстраненно/холодно) до 10 баллов (профессионально/доброжелательно):

6. Каковы Ваши впечатления от нашего зала ожидания?

Оцените по шкале от 1 балла (отстраненно/холодно) до 10 баллов (профессионально/доброжелательно):

7. Вам пришлось ждать перед приемом врача?

От 0'- 5'
От 5'- 15'
От 15'- 30'

От 30'- 45'
От 40'- 60'
Более 60'

8. При одинаковом качестве Вы бы предпочли закончить лечение за несколько немногочисленных, но длительных сеансов, либо многочисленных и коротких?

Немногочисленные и продолжительные Многочисленные и короткие Не важно

9. Каково Ваше мнение о необходимости гигиенических и стерилизационных процедур?

Важны и необходимы Hе столь важны Не важно

10. Просим Вас выбрать среди перечисленных имен тех сотрудников, которые поразили Вас своим особо сердечным либо крайне равнодушным отношением: Антонелла, Барбара, Сара.

Не могли бы Вы описать нам случай или ситуацию, который приятно или неприятно удивили Вас:

11. Вы бы предпочли слушать музыку в наушниках, чтобы не слышать звука сверла?

Да Нет Не важно

12. Каково Ваше мнение о добавлении в клинику одного или нескольких коллег врача Векки для расширения ассортимента услуг?

Я предпочитаю лечиться только у врача
Мне нравится, когда работает команда специалистов
Не важно при условии сохранения качества

13. Каково, на Ваш взгляд, соотношение качества и цены услуг?

Оцените по шкале от 1 балла (не удобные) до 10 баллов (очень удобные):

14. Гибкость условий оплаты

Да Нет Не знаю

15. Вам бы хотелось получать с частотой раз в полгода звонки с напоминанием о необходимости контрольного осмотра?

Да Нет Не важно

16. Вы бы порекомендовали эту клинику Вашим друзьям и родственникам?

Да Нет

17. Что Вам больше всего понравилось в нашем сервисе и лечении?

18. Оцените по шкале от 1 до 10 баллов степень соответствия Вашим ожиданиям

От 1 балла (неудовлетворительно) до 10 (отлично):

19. Что бы Вы изменили в нашем сервисе, или что бы Вы предложили для его улучшения? Этот ответ очень важен. Благодарим Вас.


Все данные будут являться строго анонимными и конфиденциальными.
Еще раз благодарим Вас за то, что ответили на вопросы анкеты; мы прислушаемся к Вашим советам.